알뜰폰 소액결제 한도가 남아 있는데 승인이 거절되는 이유가 궁금합니다

오늘 오후에 고객센터 상담에서 확인하던 중 문제가 생겨 질문드립니다.

통신사 앱에서는 이용 가능한 한도가 남아 있는 것으로 보이는데 결제 단계에서 승인 거절 안내가 나왔습니다. 같은 요청을 반복하면 중복 처리될까 봐 추가 시도는 하지 않았습니다.

현재까지 확인한 내용입니다. 월 누적 사용액과 최근 승인 내역을 확인했고, 결제 차단 설정도 꺼져 있는 상태인지 살펴봤습니다. 승인번호, 전화번호, 인증번호처럼 개인정보가 포함된 내용은 공개하지 않았습니다.

궁금한 점은 세 가지입니다.
1. 표시된 잔여 한도와 실제 승인 가능 금액이 다를 수 있는지 궁금합니다.
2. 상품별 또는 건별 제한을 따로 확인해야 하는지 궁금합니다.
3. 다시 시도하기 전에 어디에 문의하는 것이 정확한지 궁금합니다.

비슷한 상황을 겪으신 분은 어떤 순서로 확인하셨는지 알려주시면 감사하겠습니다. 추측보다는 통신사나 카드사 등 공식 채널에서 확인할 수 있는 방법을 중심으로 답변 부탁드립니다.