문제해결센터
상황을 선택하면 실제 Q&A, 해결된 질문, 기존 가이드와 정책 정보를 이어서 확인할 수 있습니다.
관련 질문과 해결 사례
질문하기- 해결정보이용료 결제 내역의 판매처가 낯설 때 확인 순서는?1개 답변
- 해결카드 취소 완료 문자 후 청구 예정액이 남아 있다면?1개 답변
- 해결소액결제 차단을 해제했는데 승인 오류가 계속 날 때는?1개 답변
- 해결결제 취소 후 소액결제 한도가 바로 복구되지 않을 때 무엇을 확인해야 하나요?1개 답변
- 해결소액결제 한도는 남았는데 정책상 결제 불가가 나오는 이유는 무엇인가요?1개 답변
- 해결환불 완료 안내를 받았는데 카드 명세서에는 결제 금액이 남아 있습니다1개 답변
- 해결해외 결제 차단을 풀었는데 국내 사이트의 원화 결제가 거절될 수 있나요?1개 답변
- 해결본인인증까지 끝났는데 카드 결제가 마지막 단계에서 거절됩니다1개 답변
- 해결카드 결제 실패 후 승인 알림이 여러 번 왔을 때 중복 결제인지 확인하는 방법은 무엇인가요?1개 답변
- 해결카드 승인 문자에 나온 가맹점명이 실제 서비스명과 다른 이유가 있나요?1개 답변
- 해결카드 한도를 임시로 올린 뒤 취소하면 임시 한도도 다시 사용할 수 있나요?1개 답변
- 해결할부 결제를 취소하면 이미 청구된 금액은 어떻게 처리되나요?1개 답변
- 해결결제 취소 후 카드 한도가 바로 돌아오지 않을 때 확인할 내용은 무엇인가요?1개 답변
- 해결카드 이용 한도는 남았는데 온라인 결제만 계속 거절되는 이유가 있나요?1개 답변
- 해결카드 결제는 승인됐는데 판매처 주문이 접수되지 않았을 때 어떻게 확인하나요?1개 답변
문제 해결 문서
전체 100개 보기숙소 보증금 해제 안내를 받았는데 카드 한도가 돌아오지 않을 때
숙소에서 보증금 승인을 해제했다고 안내했지만 카드 이용가능금액이 그대로라면, 숙소의 해제 요청과 카드사 화면 반영 상태를 각각 확인해야 합니다. 체크아웃 영수증만으로 카드사 처리가 끝났다고 단정하지…
구독 해지 확인 메일과 결제 화면의 상태가 서로 다를 때
해지 확인 메일을 받았는데 결제 화면에 갱신 예정이나 이용 중 표시가 남아 있다면, 우선 같은 계정과 같은 상품을 보고 있는지 확인합니다. 다른 계정으로 가입한 구독이나 별도 이용권이 함께 있을 수…
정보이용료 결제 차단 후에도 알림이 올 때
상황차단 요청 직후 이전 거래의 청구 알림이나 이미 승인된 정기 결제 알림이 올 수 있습니다.확인할 점거래 발생 시각과 차단 반영 시각을 비교하고 새 승인인지 과거 승인 청구인지 구분하세요.다음 행…
카드 승인 금액과 최종 청구 금액이 다를 때
상황부분 취소, 분할 매입, 해외 결제 환율 적용으로 승인 알림과 청구액이 다를 수 있습니다.확인할 점승인 시각·통화·부분 취소 금액·매입일을 비교하고 별도 수수료가 붙었는지 카드사 내역을 확인하세…
소액결제 인증은 끝났는데 주문이 생성되지 않을 때
상황인증 문자는 받았지만 판매처 주문번호가 없는 경우 즉시 재결제하면 중복 승인이 생길 수 있습니다.확인할 점통신사 거래 내역에서 승인 상태를 보고 판매처 주문 내역·결제대행사 거래번호를 대조하세요…
승인 문자는 왔지만 이용 내역이 확인되지 않을 때 단계별 점검법
문제 상황휴대폰이나 카드에 승인 알림은 왔지만 판매처 이용 내역과 주문번호가 보이지 않는 경우입니다. 이때 바로 다시 결제하면 중복 승인이 생길 수 있습니다.먼저 확보할 정보승인 알림의 금액과 시각…
평소 이용하던 가맹점에서 갑자기 승인이 거절됨 — 승인·취소 상태를 구분하는 방법
어떤 문제인가요?평소 이용하던 가맹점에서 갑자기 승인이 거절됨 — 승인·취소 상태를 구분하는 방법은 가맹점 승인 제한 과정에서 화면에 표시된 상태와 실제 처리 결과가 다를 때 확인해야 하는 문제입니…
평소 이용하던 가맹점에서 갑자기 승인이 거절됨 — 같은 문제가 반복될 때 점검할 항목
어떤 문제인가요?평소 이용하던 가맹점에서 갑자기 승인이 거절됨 — 같은 문제가 반복될 때 점검할 항목은 가맹점 승인 제한 과정에서 화면에 표시된 상태와 실제 처리 결과가 다를 때 확인해야 하는 문제…
평소 이용하던 가맹점에서 갑자기 승인이 거절됨 — 공식 상담 전에 준비할 내용
어떤 문제인가요?평소 이용하던 가맹점에서 갑자기 승인이 거절됨 — 공식 상담 전에 준비할 내용은 가맹점 승인 제한 과정에서 화면에 표시된 상태와 실제 처리 결과가 다를 때 확인해야 하는 문제입니다.…
평소 이용하던 가맹점에서 갑자기 승인이 거절됨 — 처음 확인할 순서
어떤 문제인가요?평소 이용하던 가맹점에서 갑자기 승인이 거절됨 — 처음 확인할 순서은 가맹점 승인 제한 과정에서 화면에 표시된 상태와 실제 처리 결과가 다를 때 확인해야 하는 문제입니다. 개인별 계…
본인인증을 마쳤는데 카드 결제 화면이 넘어가지 않음 — 승인·취소 상태를 구분하는 방법
어떤 문제인가요?본인인증을 마쳤는데 카드 결제 화면이 넘어가지 않음 — 승인·취소 상태를 구분하는 방법은 카드 본인인증 과정에서 화면에 표시된 상태와 실제 처리 결과가 다를 때 확인해야 하는 문제입…
본인인증을 마쳤는데 카드 결제 화면이 넘어가지 않음 — 같은 문제가 반복될 때 점검할 항목
어떤 문제인가요?본인인증을 마쳤는데 카드 결제 화면이 넘어가지 않음 — 같은 문제가 반복될 때 점검할 항목은 카드 본인인증 과정에서 화면에 표시된 상태와 실제 처리 결과가 다를 때 확인해야 하는 문…