· 새글 ·
엠캐시119 소액결제·신용카드·정보이용료 정보

결제는 실패했는데 이용 가능 한도만 줄어든 경우 언제 복구되나요?

작성자 주말산책 작성일 26.09.13 23:13 조회 331 댓글 1
결제 화면에서는 실패로 끝났지만 통신사 앱의 남은 한도가 바로 줄었습니다. 결제 내역에는 완료 건이 없고 판매처에서도 주문이 접수되지 않았다고 합니다. 기다리면 자동으로 복구되는지, 어느 곳에 먼저 문의해야 하는지 알고 싶습니다.

질문 메타정보

채택완료
mobile-payment-cash

답변 채택

채택완료
채택된 답변 정책안내
승인 요청 후 취소 정보가 늦게 전달되면 한도가 일시적으로 차감되어 보일 수 있습니다. 판매처 주문번호, 실패 시각, 통신사 결제 내역을 먼저 확인하고 같은 결제를 반복하지 마세요. 일정 시간이 지나도 복구되지 않으면 판매처보다 통신사 결제 고객센터에 승인·취소 상태를 확인하는 것이 정확합니다. 복구 시점은 결제대행사와 통신사 처리 상태에 따라 달라질 수 있습니다.