SKT 카드 승인 알림은 왔는데 주문이 접수되지 않은 경우 어떻게 하나요

오늘 오전에 고객센터 상담에서 확인하던 중 문제가 생겨 질문드립니다.

카드 승인 알림은 정상적으로 왔지만 판매처 주문 내역에는 접수된 건이 보이지 않습니다. 같은 요청을 반복하면 중복 처리될까 봐 추가 시도는 하지 않았습니다.

현재까지 확인한 내용입니다. 승인 시각과 금액을 기록하고 카드사 앱의 승인 상태와 판매처 주문 내역을 다시 확인했습니다. 승인번호, 전화번호, 인증번호처럼 개인정보가 포함된 내용은 공개하지 않았습니다.

궁금한 점은 세 가지입니다.
1. 매입 전 승인 상태에서 자동 취소될 수 있는지 궁금합니다.
2. 주문번호가 없을 때 판매처에 어떤 정보를 전달해야 하는지 궁금합니다.
3. 재주문 전에 기존 승인 취소를 기다려야 하는지 궁금합니다.

비슷한 상황을 겪으신 분은 어떤 순서로 확인하셨는지 알려주시면 감사하겠습니다. 추측보다는 통신사나 카드사 등 공식 채널에서 확인할 수 있는 방법을 중심으로 답변 부탁드립니다.